女車主去「洗車」,事后一看傻眼了,維修要上萬元?部門介入調查

西門町拓海 2022/04/07

 

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4月6日,一女士將剛買不到半年的奧迪Q5送到拉堡鎮新視覺車養護店洗車,洗完車后,她發現車身和車頂的鍍鉻條被氧化腐蝕,呈現出花斑狀的泡沫痕印。她為此到4S店處理,得到的回復是「洗車不當造成」, 且被氧化腐蝕的鍍鉻條無法修復,更換需要費用近萬元。

對此,新視覺車養護店回應稱, 該車洗車前痕跡就已存在,并非洗車店責任。目前,唐女士已經向柳江區市場監督管理局投訴,相關部門已介入處置。

車主:車子受損是洗車后發現的

據唐女士介紹,她是4月6日上午10時左右將車子開到新視覺車養護店洗車的。當天下午,她便發現了車身和車頂的鍍鉻條上的泡沫狀斑點,無論如何擦拭都無法消除。她于是將車開到4S店,工作人員檢查后說, 這應該是洗車不當造成的,是泡沫清洗劑腐蝕氧化了鍍鉻條。

「我隨后又去咨詢了幾家修理廠,他們的說法和4S店的都一樣,懷疑是洗車的清洗劑調配濃度過高,氧化腐蝕了鍍鉻條。」唐女士說, 4S店說這種氧化腐蝕很難處理,只能更換,費用估計要上萬元。

據唐女士介紹,這幾年她一直都在新視覺車養護店洗車,買了這輛新車后,她辦了400元10次的洗車卡, 之前已經洗了9次,前面都沒發現有這樣的情況。

圖為唐女士奧迪車鍍鉻條上出現了無法修復的斑點。

唐女士稱,她的車輛此前并沒有去過有污染源的地方,也沒接觸過腐蝕性物品。只是在洗完車后,就發現鍍鉻條出現問題。

洗車店:車子進店前就已被腐蝕

對于唐女士的質疑,新視覺車養護店不予認可,他們說, 唐女士的車在洗車前鍍鉻條上就有斑點了,并非洗車造成的,這不是他們的責任。

洗車店老板調取了當時洗車的視訊,視訊顯示, 唐女士的車在洗車前車頂和車身處的漆面有幾個白色斑點。洗車店老板稱,這些斑點都是有腐蝕性的,雖然沒有對漆面造成影響,但是對鍍鉻條容易產生氧化腐蝕。

不過由于鍍鉻條是白色的,而且視訊畫質不是特別清晰,無法清楚看出鍍鉻條上當時是否有斑點,是否已經被腐蝕和氧化。

圖為洗車店調出視訊稱,洗車前唐女士車頂上就存在白色斑點。

該洗車店還向記者出示了他們使用的洗車水蠟的發票,借此說明他們使用的清洗劑產品是來自正規渠道的。

圖為洗車店用的洗車水蠟

該店老板稱,如果唐女士認為這些洗車水蠟有問題,可以抽取樣品到權威部門進行化驗, 如果化驗結果顯示樣品有問題,該店一定會負責。

市場監管部門已受理投訴

由于協商未果,唐女士撥打了投訴電話,市場監督管理局已受理并介入調查。

4月12日下午,記者和唐女士來到了柳江區市場監督管理局,相關工作人員回應,該案件目前已經轉給拉堡市場監督管理所處置。

 

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