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男子購全新路虎,沒出4s店儀錶「蹦出一行字」,車主:要送我見上帝?

 

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提新車應該是一件高興的事,但胡先生,在提車的當天,心情非常糟糕, 甚至提出退車。雖然產質量量不能夠保證100%,但若出現質量問題就應該及時地給客戶解決。如果是新車,最妥善的解決方式為退車退款,或者更換一輛新車。如果在使用過程中出現了問題,又在保修期內,4S店會提供免費維修。

胡先生早期做業務員工作,業績非常好,得到公司老闆的信任。後期與夥伴合作,共同創業,有了基礎的人脈關係,生意自然紅火起來。年底準備換一輛新車,有了資金必須得享受更好的品牌。于是看中了路虎,當天下午去4S店看車,車輛的各方面表現均令胡先生滿意,便全款買下了這輛車。交付給胡先生的這輛攬勝為黑色,外觀霸氣,隨後檢查了車輛的生產日期,沒有問題便準備提車回家。

車輛故障報警

剛取車駛出4S店,走了兩百米左右,車輛的儀錶盤上跳出了一行字 「小心駕駛,自動緊急制動系統不可用」。胡先生的腦海中在思考:這是什麼意思?制動系統有問題,也就是刹車會有故障。于是男子便把車開回了4S店,要求4S店給一個說法,檢查一下車輛的問題。儀錶盤上文字表述的含義為:自動緊急制動系統不可用,也就是車輛在緊急情況下無法自動刹車。目前許多普通的百姓用車,均沒有這一功能。

4S店態度轉變

車輛出現問題也很正常,但新車出問題,就不正常了。胡先生要求4S店給出合理的解決方案。當時4S店表示:這款車要是質量問題,一定會給客戶滿意的答覆, 可以選擇退車,也可以選擇換車。當天時間比較晚,胡先生決定第二天再處理,第二天來到店裡,開始準備辦理退車的手續。但接待的銷售人員表示: 這輛車沒有質量問題,無法給您辦理退車服務。胡先生稱: 制動系統都出問題了,還不能退車,想要送我去見上帝嗎?

未做全面檢測

4S店表示:車輛運送到店內,會做規定專案的檢查。主要檢查車輛的三大件以及外觀,畢竟新車為進口,不會有質量問題。胡先生的這輛路虎,在4S店經過系統的檢測後發現,並不是產品本身的問題,而是 並未更新車機的智慧系統,所以才會在儀錶盤上出現這行字。4S店確實做了檢查,但沒有檢查到位。如果在檢查時發現該問題,及時更新系統,也就不會有這樣的事發生了,最終4S店還是不給胡先生退車。

解決方案-換車

兩者的協商並沒有達成一致,不過 4S店表示可以給胡先生換一輛新車,會再次全面檢測,絕對不會有類似的情況發生,倘若再發生類似情況,可以給胡先生退車。最後男子也答應了,畢竟自己本就想買這輛車,現在退了車,也沒有其他中意的品牌了。所以胡先生同意了4S店的換車做法,等待了兩三個小時,新車也檢測完畢,送交到胡先生的手上,于是提新車開回家了。

結語:

如果在買車的過程中,遇到了質量問題,一定要退車,因為符合三包法的內容。4S店無權不滿足你的要求,若是系統上的小問題,更新一下即可,如果不放心就讓4S店更換一輛車,也沒有必要退車了。有時候買車也全憑運氣,有些人開十年車,幾乎沒出現過問題,有些買了豪車的用戶,反而經常出現問題。你們買車時遇到過什麼問題呢?

 

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